1.确定退货原因当卖家收到退货请求时，首先要礼貌地询问顾客，了解退货的原因，这不仅是为了能够针对问题制定应对策略，也是为了统计退货原因，以便后续能够更好地调整业务。例如退货原因是产品与描述不符，商家就要分析产品描述是否有错误，哪些词语会引起消费者的误解。
2.尝试替代性方案退货对于买卖双方来说，都是一件耗时耗力又耗钱的事，对于跨境商家来说更是如此，退货的产品需要退往海外仓或者国内工厂，从人力或者资金上来讲都是一种成本损失。因此如果产品问题不大，那卖家可以提出替代性解决方案，询问顾客是否愿意接受一定的赔偿或者其他方案，放弃退货，比如说赠送大额优惠券等。
3.跟踪退货状态如果是顾客不接受补偿方案，坚持要求退货，商家应该及时给出详细的退货地址，这样反倒能给顾客留下一个好印象，增加后续下单的可能性。同时，可以在后续流程中向消费者索要退货的物流单号并创建附加于顾客原始订单的数字退货记录，以便于实时追踪反向物流的运输状态。
4.检查退货产品状况收到产品后，需要检查货物状态，看看是否存在破损的情况，是否会影响二次售卖。如果产品出现破损等违背了网站可支持退换货政策条款的情况，需及时拍照保留证据，确定责任方，并寻求解决方案。
5.重新入库并退款如果产品不存在任何问题，就可以安排产品重新入库，对仓库管理系统的库存数量进行实时更新，将退货商品的数量、销货时的商品单价以及退货时的商品单价信息输入信息系统并重新提供给销售渠道。由于质量原因产生的退货 ，则要分开放在不良品的特定区域，以免和正常商品混淆。最后，计算相关退款金额退回给消费者，退货流程到此全部完成。